Hvornår er en tilfreds kunde en god forretning?

Mere om

Kunderne elsker åbenbart demokratisk ejerskab? Når det kommer til bank, forsikring og pension, så slår demokratisk ejede virksomheder konkurrenterne med længder i diverse tilfredshedsundersøgelser. Demokratiske virksomheder skaber tilfredse kunder ifølge de førende tilfredshedsmålinger i branchen. Alle forskning peger i samme retning. Men alle virksomheder siger jo, de sætter kunden først. Men er det sandt? Og er det egentlig altid det rigtige og vigtigt? Demokratisk ejede virksomheder er ejet af medlemmerne, hvilket betyder, at kunden og ejeren er den samme person. Det giver dem et unikt udgangspunkt til at svare på spørgsmålet – og et unikt ansvar for at gøre det. Men hvorfor vinder de demokratiske virksomheder tilfredshedsundersøgelserne, burde de vinde dem endnu større, og hvilken rolle og behandling skal kunder spille og forvente i en virksomhed, som de selv ejer?

Deltagere

Arrangører